DJI Care Refresh es un plan de servicio posventa de DJI. Este plan proporciona soluciones de cobertura opcionales, flexibles y eficientes para daños accidentales, para que disfrutes de tu producto DJI con tranquilidad dondequiera que vayas.

La serie DJI Care Refresh incluye los dos planes de servicio siguientes, para que puedas elegir en función de tus necesidades. Para más detalles, consulta las Condiciones de servicio.

DJI Care Refresh se puede vincular a un producto DJI que cumpla los siguientes requisitos:
• Producto nuevo y no activado.
• Aeronave o estabilizador activados en las últimas 48 horas.
• Dispositivo portátil activado en los últimos 30 días.

Si el producto no cumple con las condiciones anteriores, contacta con Asistencia técnica de DJI y envía el producto de vuelta, o solicita una verificación por vídeo. DJI Care Refresh puede adquirirse en un plazo de 72 horas desde la recepción del aviso de que la evaluación o la verificación se ha realizado correctamente.

Actualmente, DJI Care Refresh solo está disponible para los clientes de Australia, Canadá, China continental, Corea del Sur, Estados Unidos, Hong Kong, Japón, Reino Unido, países de la UE, Suiza y Taiwán.
Normalmente, DJI Care Refresh y el producto correspondiente deben adquirirse en el mismo país o región.

1. Compra los productos DJI con DJI Care Refresh en la tienda online DJI.

2. Ve a DJI Online Store – Servicio – DJI Care Refresh e introduce el número de serie del producto para adquirir DJI Care Refresh.

3. En DJIdron puedes adquirir el código de activación de DJI Care Refresh. Una vez adquirido, sigue las instrucciones en la tarjeta para vincular DJI Care Refresh.

• El periodo de validez del servicio de sustitución proporcionado por DJI Care Refresh (plan de 1 año) entrará en vigor a las 00:00 del día establecido en el acuerdo de servicio, y el periodo de validez es de 12 meses.

• El periodo de validez del servicio de sustitución proporcionado por DJI Care Refresh (plan de 2 años) entrará en vigor a las 00:00 del día establecido en el acuerdo de servicio, y el periodo de validez es de 24 meses.

La fecha establecida en el acuerdo de servicio depende de la compra y del método de vinculación de DJI Care Refresh:

•Cuando se adquiere DJI Care Refresh junto con un producto DJI en la tienda online DJI, la fecha indicada en el acuerdo de servicio será la fecha de activación del producto. Para DJI OM 5, Serie DJI OM 4, si tu producto no está activado al comprarlo, DJI Care Refresh se hará efectivo automáticamente 45 días después de la compra. Para obtener información específica, consulta la fecha indicada en el acuerdo de servicio.
• La fecha establecida en el acuerdo de servicio es la fecha de compra cuando DJI Care Refresh se adquiere por separado en la tienda online DJI.
• La fecha que se establece en el acuerdo de servicio es la fecha de vinculación cuando DJI Care Refresh se vincula con el código de activación de DJI Care Refresh.

Los servicios mencionados anteriormente no pueden usarse fuera del plazo de validez. Cualquier daño o accidente con el producto que se produzca fuera del periodo de validez no está cubierto por DJI Care Refresh.

Si se adquiere DJI Care Refresh, el periodo de garantía oficial (si es aplicable) se puede prolongar consecuentemente.

DJI Care Refresh proporciona servicio de sustitución y servicio de reparación en caso de que el producto sufra daños o un accidente durante su uso normal. Si adquiriste DJI Care Refresh y los costes de reparación están cubiertos por la garantía de producto estándar, esto no afectará al saldo restante de sustitución o reparación en su DJI Care Refresh.

El Mantenimiento de fábrica proporcionado por DJI Care Refresh es un mantenimiento preventivo con el objetivo de conservar tu producto en condiciones excelentes. Durante el mantenimiento de fábrica, cualquier error de funcionamiento del producto identificado fuera de los términos de servicio se gestionará a través de la garantía, el servicio de sustitución o el servicio de reparación con descuento oficiales de acuerdo con la situación actual.

Cualquier daño o accidente con el producto que se produzca fuera del periodo de validez no está cubierto por DJI Care Refresh. Por lo tanto, las tarifas del servicio no se reembolsarán.

Actualmente, DJI Care Refresh ofrece cobertura internacional a los siguientes productos: DJI Action 2, DJI OM 4 , DJI OM 4 SE, DJI OM 5, DJI RS 2, DJI RSC 2 y DJI Pocket 2.
Para los productos compatibles adquiridos en tiendas oficiales DJI o cualquier otro canal autorizado con una prueba de compra válida, puede disfrutar de los servicios de reemplazo y garantía, así como del servicio de garantía ampliada incluido en un plan DJI Care Refresh (2 años), en cualquiera de los centros de reparación autorizados y sitios oficiales de DJI que pueden proporcionar los servicios de DJI Care Refresh cuando se confirme que su reclamación cumple con las condiciones del servicio. Para obtener más información, no dude en ponerse en contacto con Soporte Técnico de DJI.

* Para otros productos, el servicio DJI Care Refresh solo está disponible en el país o región en el que DJI Care Refresh se adquirió.

El servicio de sustitución DJI Care Refresh Flyaway cubre: DJI Mavic 3, DJI Mavic 3 Cine, DJI AIR 2S, DJI Mini 2 y Mavic Air 2
Si el producto anterior se pierde volando, una vez completado el proceso del servicio de sustitución, podrás obtener un producto funcional de DJI.

Para obtener más información, consulta las Condiciones del servicio para conocer el proceso del servicio de sustitución.

Para asegurar que tu aeronave puede usar el servicio de sustitución Flyaway, la cuenta DJI debe vincularse con la aeronave, y el control remoto, con la aeronave.

• Vincular una aeronave con una cuenta DJI significa que el propietario de la cuenta es también el propietario de la aeronave.
• Vincular la aeronave con el control remoto registra la relación de vinculación entre la aeronave y el control remoto.

Si la aeronave se pierde volando, solo el propietario de la cuenta vinculada podrá solicitar el servicio de sustitución y generar un informe con el control remoto vinculado para indicar que la aeronave se ha perdido volando.

Por lo tanto, para usar el servicio de sustitución Flyaway con tus productos, asegúrate de ir a [Perfil] – [Gestión de dispositivos] en la aplicación para vincular la cuenta de la aplicación con la aeronave de antemano, y también de vincular el control remoto con la aeronave.

El servicio de sustitución Flyaway no se puede usar si la aeronave que se perdió volando no estaba vinculada con la cuenta y el control remoto, o si la cuenta o el control remoto se desvinculó antes de que la aeronave se perdiera.

No. El servicio de sustitución DJI Care Refresh Flyaway solo cubre la perdida de la aeronave volando durante usos normales o accidentes.

Para solicitar el servicio de sustitución Flyaway, el registro de vuelo del accidente es necesario y el cliente necesita iniciar la aplicación y sincronizar los registros del vuelo en el que se produjo la perdida volando del dron. Si los registros de vuelo del accidente no se pueden proporcionar ni sincronizar, el servicio de sustitución DJI Care Refresh Flyaway no se puede usar.

Para obtener más información, consulta el proceso del servicio de sustitución en las Condiciones del servicio.

Si DJI Care Refresh (plan de 1 año) todavía no ha expirado y queda por lo menos una sustitución de producto, puedes adquirir DJI Care Refresh +. Esto te permitirá ampliar el servicio de sustitución un año más.
Como DJI Care Refresh + proporciona un segundo año de servicio posventa, DJI Care Refresh + no puede adquirirse si ya cuentas con el plan DJI Care Refresh de dos años.

DJI Care Refresh no puede adquirirse más de una vez. Cada producto DJI solo puede vincularse una vez con DJI Care Refresh. Después de usar el servicio proporcionado por DJI Care Refresh, si el número de serie del producto cambia, el producto se vinculará automáticamente con el DJI Care Refresh del producto original, y el servicio original y el periodo de garantía continuará. Por lo tanto, la unidad original ya no contará con el plan DJI Care Refresh. No compres DJI Care Refresh de nuevo para la unidad de sustitución.